Politica de retur
La Mădălina Zgubea, ne dorim să fii complet mulțumit de achizițiile tale. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin satisfăcut cu produsul achiziționat, ai dreptul să îl returnezi conform termenilor și condițiilor descrise mai jos.
1. Dreptul de retur
Ai dreptul să returnezi orice produs comandat pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul. Acest drept se aplică indiferent de motivul returului, fie că este vorba de o schimbare de opinie, un produs defect sau o problemă legată de livrare.
2. Condiții pentru returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, neutilizat și negreșit.
Cartea trebuie returnată în ambalajul original, însoțită de toate materialele și accesoriile (dacă este cazul), fără semne de utilizare.
În cazul în care produsul a fost desigilat sau deschis, nu mai poate fi returnat, decât în condițiile prevăzute de lege (ex: produs defect).
3. Cum să returnezi un produs
Pentru a returna un produs, urmează acești pași:
Contactează-ne prin e-mail la [inserați adresa de e-mail] sau prin telefon la [inserați numărul de telefon] pentru a ne informa despre intenția de retur.
Oferă detalii despre comanda ta (numărul comenzii, produsul returnat) și motivul returului.
Expedierea produsului retur trebuie să fie făcută în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Costurile de returnare vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
4. Costuri de retur
Costurile de returnare a produselor sunt responsabilitatea ta, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii tale. În cazul unui produs defect, costurile de returnare vor fi acoperite de noi.
5. Rambursarea sumei
După primirea și inspectarea produsului returnat, îți vom rambursa suma achitată pentru produsul returnat, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii returului. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată pe cardul tău.
6. Excepții de la politica de retur
În anumite cazuri, nu putem accepta retururi, de exemplu:
Produse desigilate sau deschise, care nu pot fi revândute.
Produse personalizate sau comandate special pe bază de cerere (acestea sunt neacceptate pentru retur).
Produse care nu sunt returnate în ambalajul original și în condiții de vânzare.
7. Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect sau o comandă greșită, te rugăm să ne informezi imediat, iar noi vom asigura costurile de returnare și îți vom trimite produsul corect sau vom emite o rambursare integrală, după caz.